Тайный покупатель для оценки работы персонала в розничной торговле

При посещении заведения, как правило, проверяются стандартные показатели, включая внешний вид, опрятность и вежливость сотрудников, а также соблюдение фирменного стиля и оценка общего состояния локации. При этом во всех магазинах есть ряд особенностей, которым в ходе оценки качества сервиса уделяется пристальное внимание.

Если речь идет о продуктовых магазинах, то тут важно изучить срок годности товаров на полках, правильность ценников, свежесть и внешний вид продуктов. Во время оценки консультантов и продавцов аудитор обращает внимание на вежливость и оперативность отклика специалистов. В ходе проверки кассира акцент идет на том, пробивает ли он все чеки, предлагает ли поучаствовать в действующих акционных программах, а также использует ли корпоративное приветствие/прощание.

В магазинах одежды следует обратить внимание на то, приносит ли продавец по запросу покупателя требуемые вещи в примерочную, помогает ли определиться с выбором, а также насколько доброжелательно сотрудник себя ведет.
При аудите магазинов электроники в обязательном порядке оцениваются знания сотрудников: насколько специалисты разбираются в ассортименте, понимают ли ключевые особенности новинок, профессиональны ли их консультации.