Тайные пациенты позволяют определять реальные проблемы, возникающие перед посетителями заведения, включая низкий уровень знаний сотрудников, проблемы с коммуникацией, несоблюдение стандартов и пр. Кроме того, секретные агенты смогут выявить сильные и слабые стороны вашей компании, а также определить ключевые «точки роста».