Тайный покупатель для проверки интернет-магазина в Узбекистане и Ташкенте

Популярность интернет-магазинов увеличивается с каждым годом. Вместе с востребованностью онлайн-ритейлинга растет и конкуренция. Чтобы оставаться на плаву и постоянно увеличивать прибыль, важно обеспечивать клиентов качественным сервисом.

Нужна консультация

Секретный агент – это специалист, который проводит проверку онлайн-магазина по согласованному с клиентом сценарию. При этом он соответствует по своим параметрам среднестатистическому покупателю.

От чего отталкиваются клиенты при выборе интернет-магазина? Что покупатели ценят больше всего?

Как проверить, соблюдаются ли сотрудниками корпоративные стандарты и скрипты?

Исследование «Тайный покупатель» дает возможность оценить качество сервиса, выявить основные плюсы и минусы в обслуживании клиентов.

Удобный и интуитивный интерфейс.
Простоту совершения покупки.
Быстрый отклик операторов чата.
Оперативность обработки заказов.
Требуемое для доставки времени.

Анализ сайта онлайн-ресурса

Услуги секретного агента дают возможность оценить привлекательность онлайн-ресурса со стороны обычного клиента:

Насколько удобен поиск продукции?

Сколько времени занимает поиск требуемых данных?

Насколько понятны данные об оплате и доставке?

Есть ли проблемы с использованием корзины?

Особенности аудита сотрудников онлайн-магазина

Во время аудита изучаются определенные параметры, сформированные, исходя из особенностей проекта и дополнительных целей заказчика. Собранная в ходе проверки информация анализируется и систематизируется менеджерами нашего агентства, после чего передается клиенту. По завершению исследования руководитель интернет-магазина узнает об:

Особенностях обслуживания клиентов.
Оперативности закрытия заказов.
Эффективности работы каждого члена команды.
Использования консультантами определенных техник продаж.
Соблюдении сотрудниками скриптов.
Знаниях продавцов касательно ассортимента и характеристик товаров.

Изучение работы интернет-магазинов с помощью секретных агентов можно разделить на две группы, исходя из проверяемого подразделения:

Оценка отдела продаж

Анализ службы доставки и самовывоза

Как происходит проверка сотрудников отдела продаж?

Покупка на сайте

Тайный агент выбирает товар, перемещает его в корзину, а затем осуществляет покупку. Специалист фиксирует все тайминги (оформление заказа, звонок работника, получение email). Если речь идет о звонке продавца-консультанта, оценивается вежливость и дружелюбность работника, его способность быстро отвечать на вопросы.

Как происходит проверка службы доставки и сервиса самовывоза?

После оформления заказа секретный агент ждет курьера или посещает точку самовывоза. Работников оценивают по таким критериям:

• время доставки;
• вежливость и коммуникабельность;
• внешний вид;
• наличие сдачи;
• предоставление чека.

При посещении пункта самовывоза исполнитель фиксирует:

• чистоту внешней группы и зала;
• оперативность обработки заказа;
• опрятность персонала, наличие формы;
• компетентность и доброжелательность работника.

ПОМОЖЕМ ПОДОБРАТЬ УСЛУГУ

Воспользуйтесь бесплатной консультацией с нашими экспертами и найдите решение для вашей задачи

изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем

FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH