Тайный покупатель в автосалон (СТО, АЗС)

Проверка «Тайный посетитель» – это разновидность маркетинговых исследований, которая позволяет оценить уровень обслуживания посетителей, проверить, насколько хорошо дилеры и партнеры выполняют свои обязательства, а также изучить особенности работы конкурентов и лидеров рынка.

Нужна консультация

Для этого в заведение направляют специально обученных работников (тайных покупателей). Благодаря использованию конкретных методик и согласованных с заказчиком анкет секретные агенты объективно и точно оценивают уровень обслуживания, после чего составляют отчетность о проверке.

При посещении СТО, заправок и дилерских центров секретный агент, прежде всего, обращает внимание на качество сервиса.

При посещении автосалонов оцениваются знания сотрудниками характеристик транспортных средств, использование конкретных техник продаж, отношение к посетителям. Часто в элитных салонах можно увидеть наличие пренебрежительного обслуживания.

Услуги секретных агентов помогут понять, с каким сервисом сталкиваются обычные посетители, посмотреть на особенности обслуживания со стороны клиентов.

Получение объективной информации для улучшения сервиса
Оценка состояния дел в заведении
Возможность понять, как дилеры взаимодействуют с клиентами

Проведение аудита в АЗС, СТО и автосалоне

Анализ работы АЗС

• Анализ работы сотрудников дневной и ночной смены, контроль соблюдения стандартов, проверка информирования клиентов о текущих акциях
• Общий аудит: анализ чистоты территории, зала и санузла, оценка итогового впечатления от посещения

Заказать проверку

Исследования на СТО

• Оценка соблюдения оговоренных сроков проведения ремонтных работ
• Анализ качества работы мастера-приемщика
• Аудит сотрудников call-центра.

Заказать проверку

Аудит автосалонов

• Оценка тест-драйва: есть ли транспортное средство в салоне, наличие/отсутствие повреждений на авто, чистота внутри машины
• Аудит отдела trade-in: проверка знаний сотрудников, техник продаж, информирования о текущих акционных программах
• Изучение работы кредитного отдела
• Анализ работы call-центра
• Общие впечатления от сервиса, контроль работы СТОА

Заказать проверку

При посещении автосалона, СТО или АЗС секретный агент действует точно так, как и среднестатистический посетитель. Во время проверки исполнитель придерживается легенды, согласованной с заказчиком. Инспектор общается с персоналом, проверяет чистоту зала и входной группы, фиксируя мельчайшие недочеты. При необходимости тайный посетитель может записать разговор с персоналом на диктофон.

По результатам аудита секретный агент составляет анкету, после чего передает ее нашим специалистам вместе с оговоренными ранее артефактами (чеки, снимки, аудиозаписи).

ПОМОЖЕМ ПОДОБРАТЬ УСЛУГУ

Воспользуйтесь бесплатной консультацией с нашими экспертами и найдите решение для вашей задачи

изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем

FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH FIELD RES RESEARCH