При обращении клиента в туристическую фирму, он ожидает максимальной отдачи менеджера в предвкушении незабываемого отпуска. Каждый покупатель хочет, чтобы как сам отдых, так и его планирование прошли на высоком уровне.

Нужна консультация

Регулярная проверка сотрудников гостиницы позволит получить ответы на эти и другие вопросы.

Какие проблемы могут ждать клиентов турагентств

Вы точно знаете, что в вашем заведении нет таких проблем? Хотите убедиться в этом?

Невежество консультантов
Несоответствие и неактуальность предоставленных посетителю данных
Обман клиентов
Низкая оперативность при подборе туров

Услуги тайных клиентов помогут оценить качество сервиса и проанализировать работу менеджеров со стороны обычного посетителя.

Результаты проверки
позволяют понять:

Что именно клиентам нравится и не нравится в вашем заведении.
Придерживаются ли сотрудники всех правил и стандартов.
Носит ли персонал форму, насколько доброжелательны кадры по отношению к посетителям.
Предлагают ли менеджеры клиентам воспользоваться дополнительными услугами.
Насколько чисто в офисе.
Быстро ли сотрудники реагируют на запросы посетителей.
Насколько хорошо работники знают особенности предлагаемых туров.

Особенности проведения исследований
«Тайный покупатель» в туристических фирмах

Секретный агент посещает заведение в оговоренное с клиентом время и действует согласно утвержденной легенде.

Сценарий составляется, исходя из особенностей туристического агентства и поставленных заказчиком целей. Секретный посетитель может попросить определенный тур или притвориться, что не разбирается в теме, ища помощи у сотрудника турфирмы.

Задаст сотрудникам требуемые вопросы.
Запишет разговор на диктофон.
Проверит чистоту в зале.
Оценит внешний вид работников.

По завершению визита секретный агент в течение небольшого промежутка времени, чтобы не упустить важные сведения, заполнит подробную анкету. Ее и требуемые артефакты (аудиозапись, фотографии) он передает менеджеру агентства Control Service.

Особенности обработки результатов исследования

Полноту заполнения полей и наличие необходимых артефактов.

Соответствие данных в анкете аудиозаписи.

Смысловые и орфографические ошибки.

Что включает итоговый отчет

По завершению исследования наши менеджеры подготавливают сводную таблицу по всем турфирмам сети и конкретным работникам.
Также сотрудники проектного отдела формируют итоговую аналитическую отчетность.

Общих сведений об исследуемой компании.
Оценки качества обслуживания.
Комплексных итогов проверки.
Анализа корреляций.
Блока рекомендаций.
Информации о вероятных точках роста.

ПОМОЖЕМ ПОДОБРАТЬ УСЛУГУ

Воспользуйтесь бесплатной консультацией с нашими экспертами и найдите решение для вашей задачи

изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем

RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD

Контроль качества предоставляемых туристических услуг в Ташкенте и Узбекистане

Результаты проверки позволяют понять:

Особенности проведения исследований «Тайный покупатель» в туристических фирмах

Задаст сотрудникам требуемые вопросы.

Запишет разговор на диктофон.

Проверит чистоту в зале.

Оценит внешний вид работников.

Результаты проверки
позволяют понять:

Особенности проведения исследований
«Тайный покупатель» в туристических фирмах