Колл-центры являются важной составляющей многих предприятий. Очень часто клиенты формируют первое впечатление о фирме на основе коммуникации с работником call-центра. Как результат, значимость таких отделов трудно переоценить. Именно компетентность, вежливость и учтивость диспетчеров чаще всего влияет на количество совершенных покупок.

Нужна консультация

Стадии проверки операторов call-центров с помощью секретного агента

Качественные телефонные продажи и консультации – ответственная задача, которая требует от операторов коммуникабельности и наличия специальных навыков, связанных с умением убеждать клиентов во время разговора.

Первый контакт с клиентом

Использование корпоративного приветствия, качественное представление, презентация услуг фирмы.

Определение потребностей

Правильность подбора вопросов, умение слушать и слышать клиента.

Презентация товаров и услуг компании

Подбор подходящей услуги или товара, исходя из потребностей клиента.

Обработка возражений

Умение верно определить недовольства клиентов, правильно обработать сомнения.

Заключение сделки

Правильность закрытия продажи, обмен контактами, договоренность о будущей встрече.

Оценка операторов на коммуникабельность и умение общаться с клиентами по телефону

Насколько быстро сотрудник отвечает на звонок?
Умеет ли оператор правильно ответить на все вопросы потенциального покупателя?
Решает ли сотрудник возникающие проблемы? Сколько времени занимает поиск решения?
Насколько хорошо персонал разбирается в ассортименте, могут ли сотрудники качественно презентовать товар?

Разновидности проверок тайным покупателем

Консультация касательно возможного приобретения

Агент анализирует работу сотрудников во время телефонного опроса.

Консультация с приобретением товара

Такая проверка дает возможность изучить особенности работы отдела продаж.

Звонок в офис продаж

Услуга направлена на анализ качества работы сотрудников call-центров.

Анализ конкурентов

Специалист оценит сервис у лидеров рынка. Это позволит определить сильные и слабые стороны собственного бизнеса.

ПОМОЖЕМ ПОДОБРАТЬ УСЛУГУ

Воспользуйтесь бесплатной консультацией с нашими экспертами и найдите решение для вашей задачи

изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем

RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD