Успешное функционирование торговых сетей невозможно без привлечения большого количество работников. При этом проконтролировать каждого из них очень сложно. Сложно, но не невозможно. Услуги тайных покупателей помогут понять, насколько хорошо кадры справляются с должностными обязанностями.

Нужна консультация

Проверка при помощи тайного покупателя позволяет решить задачи, связанные с контролем:

Проверки выполняются тайным покупателем (тайным посетителем, секретным агентом). Так называют подобранных по заданным параметрам и специально обученных сотрудников, которые проводят аудит, исходя из согласованной с заказчиком инструкции. По результатам исследования клиенту передают подробный чек-лист, а также фотоснимки, аудио- или видеозаписи.

Уровня рабочей дисциплины
Соблюдения стандартов представленности товаров (присутствие продукции на полках, срок годности, ценники)
Внешнего вида специалистов
Скорости и качества работы консультантов
Акционных товаров
POSm.
Правильности выкладки
Чистоты и порядка в зале

Оценка качества обслуживания в магазине

Продуктовые
магазины
Магазины техники
и электронники
Одежда
и обувь
Магазины
детских товаров
Магазины
женской косметики
Ювелирные
салоны

При посещении заведения, как правило, проверяются стандартные показатели, включая внешний вид, опрятность и вежливость сотрудников, а также соблюдение фирменного стиля и оценка общего состояния локации. При этом во всех магазинах есть ряд особенностей, которым в ходе оценки качества сервиса уделяется пристальное внимание.

Если речь идет о продуктовых магазинах, то тут важно изучить срок годности товаров на полках, правильность ценников, свежесть и внешний вид продуктов. Во время оценки консультантов и продавцов аудитор обращает внимание на вежливость и оперативность отклика специалистов. В ходе проверки кассира акцент идет на том, пробивает ли он все чеки, предлагает ли поучаствовать в действующих акционных программах, а также использует ли корпоративное приветствие/прощание.

В магазинах одежды следует обратить внимание на то, приносит ли продавец по запросу покупателя требуемые вещи в примерочную, помогает ли определиться с выбором, а также насколько доброжелательно сотрудник себя ведет.
При аудите магазинов электроники в обязательном порядке оцениваются знания сотрудников: насколько специалисты разбираются в ассортименте, понимают ли ключевые особенности новинок, профессиональны ли их консультации.

ПОМОЖЕМ ПОДОБРАТЬ УСЛУГУ

Воспользуйтесь бесплатной консультацией с нашими экспертами и найдите решение для вашей задачи

изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем

RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD