Секретными агентами называют сотрудников, которые посещают торговые заведения под видом простого посетителя с целью проведения аудита. Задача такого инспектора сводится к тому, чтобы собрать как можно больше информации об особенностях функционирования торгового заведения, аптеки или медицинского учреждения, оценить работу бизнеса извне.

Нужна консультация

Тайные пациенты позволяют определять реальные проблемы, возникающие перед посетителями заведения, включая низкий уровень знаний сотрудников, проблемы с коммуникацией, несоблюдение стандартов и пр. Кроме того, секретные агенты смогут выявить сильные и слабые стороны вашей компании, а также определить ключевые «точки роста».

Организация исследования с помощью секретного агента позволяет получить ответы на ряд вопросов

Услуга «Секретный агент» (тайный пациент) – это исследование, позволяющее получить независимую оценку качества обслуживания. До начала проверки разрабатываются уникальные для определенной инспекции сценарий, легенда и анкета. Действуя как обычный посетитель, аудитор отправляется в исследуемое заведение, где отмечает требуемые нюансы. Затем агент вносит собранные данные в чек-лист.

Насколько качественно сотрудники выполняют свои обязанности?
Какой уровень компетенции персонала?
Насколько эффективны текущие промо-акции?
Соблюдают ли сотрудники корпоративные стандарты?
На какие зоны обычные посетители обращают больше всего внимания, и как их улучшить?

Что аудиторы изучают во время проверки медицинского центра

Оперативность ответов продавцов и консультантов.
Понимание персоналом особенностей предлагаемых услуг, умение презентовать ту или иную услугу посетителю медицинского центра.
Соблюдение разработанных компанией стандартов сервиса.
Внешний вид работников (опрятность, наличие бейджиков).
Чистоту в зале, использование средств защиты, качество обработки поверхностей.

Какие факты зафиксирует секретный агент во время проверки аптеки

Насколько хорошо персонал знает ассортимент, предлагает ли альтернативные товары.
Уровень дружелюбности кадров.
Предлагает ли фармацевт клиентам поучаствовать в действующих акциях.
Опрятность и внешний вид работников.
Предлагают ли клиентам получить бонусную карту сети.
Наличие цен на препаратах.
Качество уборки зала, входной группы и прикассовой зоны.

ПОМОЖЕМ ПОДОБРАТЬ УСЛУГУ

Воспользуйтесь бесплатной консультацией с нашими экспертами и найдите решение для вашей задачи

изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем изучаем • исследуем • опрашиваем

RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD RESEARCH FIELD

Проверка медицинского учреждения «Тайным посетителем»

Организация исследования с помощью секретного агента позволяет получить ответы на ряд вопросов

Что аудиторы изучают во время проверки медицинского центра

Какие факты зафиксирует секретный агент во время проверки аптеки

Проверка медицинского учреждения
«Тайным посетителем»